特色服务

售后服务承诺书
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

质量保证及检验、验收
1、设备性能保证
1.1  在规定的使用条件下，保证整体寿命不低于20年。
1.2  供方应有措施确保产品和服务工作符合本招标书，包括分包合同产品和服务工作。
1.3  对设备或材料有影响的一切制造、生产、试验及检查操作，都要接受需方的监督。
1.4  生产前供方应提供招标方一份说明所要进行的检查和试验项目的制造程序，用以确定需方可能希望目睹的检查点。
2 、检验和验收
2.1  在产品生产过程中，从原材料进厂经中间产品到最终产品的各个阶段均应按照国家有关标准和企业标准进行检验和验收。
2.2  产品生产过程中的主要阶段的检验和验收供方应邀请需方派员参加，需方可视具体情况决定派员参加或不参加。
2.3  最终产品供方应通知需方派员验收，验收人员可以依据本技术规范书的规定对任何与本产品生产和检验有关的档案进行检查，如发现质量问题，供方应进行返修直至产品达到规定的质量要求。
2.4  制造厂内需方的验收不做为最终产品合格的保证，产品最终应通过现场调试和运行考验而通过验收。
2.5 设备在验收出厂前质量证明文件应齐全，至少包括以下部分：产品合格证、容器说明书、质量证明书。容器说明书至少应包括：容器特性、容器竣工总图、容器主要零部件表、容器的热处理状态与禁焊等特殊说明。质量证明书至少应包括：主要零部件材料的化学成分和力学性能、焊接质量的检查结果（包括超过两次的返修记录）、压力试验与致密性试验结果、衬胶层的质量检验结果、与标准和图样不符的项目。
2.6质保期为设备正式投运之日起一年，质保期内免费维修，质保期满后提供优质售后服务，只收取器件成本费。若出现问题，我公司保证在接到招标方通知后2小时内派技术人员到达现场处理问题。(法定节假日可能稍长) ，如果在未得本公司允许情况下对设备进行的私自改造不在质保范围之内。
2.7供方应保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满足招标文件的性能。在货物质量保证期之内，供方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。在质量保证期内，如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，需方应尽快以书面形式通知供方，供方在收到通知后，应在规定的期限内免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
3、质量承诺及保证措施
保证提供的投标设备是全新的、未使用过的、采用最新设计和合适材料制造的。在各方面符合
规定的数量、规格和性能。
我公司是按现代企业管理体制组建的专业公司，为江苏省高新技术企业之一。我公司严格按照ISO9000质量管理体系管理项目，确保设计方案合理，产品质量可靠。并有足够的资金来确保产品制造过程中所需的原材料，外购件和工装、工具等物资的及时到位。
我公司对整个工程设计、生产、检验、服务成立了领导小组以经理为总负责人的项目组，项目组由总工程师、项目经理、项目技术负责人、项目质量管理工程师、项目采购工程师、项目技术服务等7人组成。
总负责人负责项目资金、人员等方面的保障工作；
总工程师负责专业上的协调、指导和把关；
项目经理代表本厂全权办理项目的组织、宣传、谈判、签约等具体工作；
技术负责人负责方案设计，选型和参数的确定及制造、安装、调试等方面的工作。
质量管理工程师负责产品生产全过程从原材料采购、外购件、生产检验等整个环节的监造工作。
项目技术服务工程师负责生产中的工艺、安装调试及售后服务等工作。
项目组对整个项目负责，从设计图纸审查、工艺方案确定、到原材料采购、产品生产的工艺技术上的保障、生产过程中的监造、产品的检验及到现场指导安装、调试和售后服务全过程的控制和负责。如果哪个环节出了问题造成了损失，一律要承担经济现任。
对于此次投标项目，在生产制造等方面本厂主要从以下几个方面进行质量保证：
1）技术服务
1.1与我公司签约后,将按照合同,技术协议和商定的技术文件,遵循国家技术标准,负责整个工程的设备供货、现场安装指导和调试等全部工作，并按规定日期完成。
1.2考虑工程的重要性，我公司将派富有工程经验的技术人员去现场进行指导安装和调试，确保工程顺利进行。
1.3根据设计进度，及时与贵单位有关技术人员、设计院等单位联系，由贵单位技术人员和设计院对设备制造加工工作进行审查，提出改进、变更意见。并根变更意见调整。
2）主体设备制造质量监控
2.1我公司坚持以质量求生存，以品种求发展的方针，始终把产品质量作为企业的最高宗旨。现已按GB/T19001质量体系的要求，建立了能保证产品质量持续、稳定地满足规定及质量要求的完整的质保体系。本厂有专业质量要求的完整的质保体系。分布在市场调研、产品设计、采购、生产、投入运行和售后服务等十几个质量保证体系要素环节中。对任何一个产品的质量都是从设计质量、工艺质量、生产质量、外购物资质量、贮运质量等进行全过程控制。
3）现场服务
3.1所有设备、部件和安装材料运抵现场后，按贵单位通知，在规定日期派员抵达现场，与贵单位技术人员一起根据运单和装箱清单对货物的包装、外观及件数进行清点、检查，并对货物的数量、规范和质量以及随机资料进行检验，对检验结果签字确认。对缺、损件变更意见。或不符合合同规定质量和规范的部件，于规定的时间内完成补供、修理或更换。
3.2根据贵单位的安排，派技术人员赴现场向贵单位、安装单位的技术人员进行图纸和技术交底，介绍系统的组成、设备结构和安装过程中的注意事项及其他事宜。
3.3安装时，派技术人员抵现场进行安装指导，并解决安装中出现的问题。
3.4试运行前,技术人员到现场,对贵单位运行和维修人员进行监督及参加。
4)投运后
4.1对所供全部货物，在质量保证期内实行“三包”服务，产品实行终身跟踪服务。
4.2对设备的安全、经济运行提供技术分析服务。
4.3 如发生故障有关维修人员在接到电话24小时内赶到现场维修。